Polityka zwrotów i wymiany
I. Okres zwrotu
Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Masz 14 dni od daty otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot.
II. Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, towar musi być w stanie, w jakim był w momencie otrzymania, nienoszony i nieużywany, z nienaruszonymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami. Przed zwrotem towaru prosimy o kontakt mailowy.
III. Postępowanie z uszkodzonymi towarami i problemy
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy nas o tym poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania. Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie towaru po otrzymaniu zamówienia. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad, uszkodzeń lub niezgodności towaru, prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać. W przypadku zamówień z problemami, zapewniamy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, zgodnie z decyzją klienta.
IV. Produkty nie podlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym produkty łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty personalizowane (takie jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji ciała (takie jak kosmetyki). Ponadto nie przyjmujemy zwrotów towarów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety, zwrotowi nie podlegają również artykuły promocyjne i karty podarunkowe.
V. Zasady wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt, najszybszym sposobem jest najpierw zwrot istniejącego produktu. Po zatwierdzeniu zwrotu możesz samodzielnie zakupić nowy produkt. Obecnie nie oferujemy bezpośrednich usług wymiany.
VI. Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, w ciągu 5–7 dni roboczych przetworzymy pełny zwrot pieniędzy. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności. Prosimy pamiętać, że przetwarzanie i otrzymanie zwrotu od banku lub wystawcy karty kredytowej może zająć trochę czasu.
VII. Rozstrzyganie sporów dotyczących zwrotów
Przed wszczęciem postępowania sądowego dotyczącego potrąceń ze zwrotów lub sporów dotyczących płatności ze sprzedawcą prosimy o kontakt mailowy. Zazwyczaj jesteśmy w stanie rozwiązać spory, zanim przejdą one w fazę eskalacji. Wszelkie potrącenia ze zwrotów i spory mogą skutkować zamrożeniem środków, co może wpłynąć na naszą zdolność do przetwarzania zwrotów lub przyznawania linii kredytowych.
8. Prawo do ograniczenia zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do ograniczenia, odmowy i/lub odrzucenia wniosków o zwrot w następujących okolicznościach: Historia zwrotów klienta jest nietypowa lub liczba zwrotów jest nadmierna, co budzi podejrzenie „zwrotu towarów do krótkotrwałego użytku”; Historia zwrotów klienta jest nietypowa lub liczba zwrotów jest nadmierna, a zwrócone towary są używane, przerobione, prane, uszkodzone lub brakuje im akcesoriów; Klient jest podejrzewany o potencjalne oszustwo lub działalność niezgodną z prawem.
Podobnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług sklepowych lub online klientom lub podmiotom wykazującym podobne zachowania.